Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Qualité pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre de communication.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité du discours de nos conseillers, assurer le respect des processus en place et contribuer à l’amélioration continue de nos performances.

🎯 Responsabilités
📞 Écoute & évaluation des appels

Écouter et analyser un volume représentatif d’appels entrants/sortants.
Identifier les points forts et axes d’amélioration de chaque conseiller.
Comparer les performances aux standards de qualité internes.
Rédiger des rapports d’évaluation clairs et exploitables.

🎓 Formation & coaching

Animer des ateliers de formation pour améliorer le discours, l’intonation, l’argumentaire et la relation client.
Accompagner individuellement les conseillers en difficulté via des plans d’amélioration personnalisés.
Suivre l’évolution des performances et ajuster les actions de coaching si nécessaire.

👤 Profil recherché

Excellente capacité d’écoute, d’analyse et d’observation.
Aisance à communiquer et à transmettre des feedbacks constructifs.
Une Première expérience en qualité, coaching ou formation dans un centre d’appels est un véritable atout.

Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.