Service Engineering Specialist (m/w/d) |

Service Engineering Specialist (m/w/d)

Tue, 01 Oct 2019 08:53:32 +0100

LOCATION Job profile summary na - Job profile summary Der „Service Engineering Specialist“ unterstützt die IT-Service Steuerung indem er betriebliche Leistungsdaten von IT-Systemen Servicelevels KPIs und Kundenfeedback überwacht und entsprechend darauf reagiert Zu den Aufgaben gehört der Betrieb und die Weiterentwicklung von raffineriespezifischen IT-Produkten und -Services v a durch das Management interner und externer Leistungserbringer um die gewünschte Verfügbarkeit und Performance unter Einhaltung der geltenden IT&S-Standards und -Richtlinien sicherzustellen Ihr Aufgabenbereich - Unterstützung des „Service Owners IT&S Gelsenkirchen“ und des „Service Owners Refining Regional Services“ durch die Erbringung von raffineriespezifischen IT-Services und der Weiterentwicklung der eingesetzten IT-Produkte - Sicherstellung der Integrität der IT- und Businessprozesse - Risikomanagement für die Applikationen und Systeme innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs - Lizenzmanagement für das regionale und lokale IT-Applikationsportfolio der Raffinerien in Gelsenkirchen - Verantwortlich für die Planung des mittelfristigen Budgets in diesem Bereich - Durchführung und Unterstützung von Projekten und Änderungsmaßnahmen zur Einhaltung der geltenden IT&S-Standards und der gesetzlichen Anforderungen - Unterstützung bei der Durchführung des jährlichen SOX-Audits im Auftrag des SOX-CET-Owners - Management der Service Performance und Bereitstellung zugehörigen Berichtwesens innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs - Unterstützung bei der Entwicklung von Innovationen und der Definition von Lösungsoptionen auf Basis von Datenanalysen - Umfassendes Verständnis des End-to-End Servicemodells inkl des nötigen Stakeholder-Managements zur Steigerung der Servicequalität - Identifizierung und Umsetzung von Plänen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Service-Engineering und Sicherstellung des Best-Practice Ansatzes im gesamten Team - Analyse und Umsetzung der Trainings- und Kommunikationsanforderungen von Kunden und Supportorganisationen Erforderliche Ausbildung - Sie verfügen über einen Bachelor in Informatik MIS IT oder vergleichbar (alternativ haben Sie einen anerkannten ingenieurwissenschaftlichen Abschluss und oder sind ein IT&S Service-Techniker mit entsprechender Berufserfahrung) Kompetenzen Erfahrung - Sicherer und routinierter Umgang mit internen Kunden im Service Level Management und Business Risiko Management - Vertragsmanagement ITIL Kernprozesse und Business Analysen - Fließende Deutschkenntnisse sind in Wort und Schrift - Fließende Englischkenntnisse sind in Wort und Schrift - Sie sind belastbar flexibel und ein wahres Organisationstalent - Interkulturelle Kompetenz Und das können Sie erwarten Als Global Player bieten wir Ihnen sehr gute Karrierechancen in einem internationalen Umfeld eine überdurchschnittliche Vergütung und flexible Möglichkeiten zur Arbeitszeitgestaltung Bei uns erleben Sie ein Umfeld in dem Tatkraft gefördert und gegenseitiger Respekt gelebt wird Willkommen bei BP Job Advert - About BP We are a global energy business involved in every aspect of the energy system We have 75 000 employees in 80 countries working towards delivering light heat and mobility to millions of people every day We are one of the very few companies equipped to solve some of the big complex challenges that matter for the future We have a real contribution to make to the world s ambition of a low carbon future Join us and be part of what we can accomplish together